为了在医疗健康系统中产生最大影响，以患者和员工为中心正成为一个成功企业当务之急的部分。然而，全球的医疗机构都受限于，在整合患者声音或启动转型以更多以患者和员工为中心方面没有任何指导。Luísadas Saúde树立了一个战略榜样，说明以患者为导向的医疗服务体验如何在拥有门诊和数字服务的现代医院中成为现实。整体方法基于整合患者的声音，促进与患者和医务人员的共同发展，以及从运营到可衡量的管理目标的战略执行。
本文概述了机构向以患者满意度为导向的医疗健康服务转变所需的基本调整，最终目标是可持续改善医疗服务体验。
文章关键要点
四个基本原则：
- 战略性整合患者的声音
- 更新基础设施和流程
- 在公司和单位层面建立组织，以实现可持续变革
- 定量评价每个接触点的医疗服务体验。
从Luísadas Saúde的例子可以看出，这些开发的实施是患者体验和员工满意度双重受益的前兆。
这篇报告是西门子医疗洞见系列的一部分。它提供了有关“转化医疗服务体系”的理念和实用解决方案。如欲了解更多洞见，请访问siemens-healthineers.com/insights-series。
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